リーダーって何をする役割なの？
そもそも、この問いを組織で共有しても良いと思います。
業務分掌で明確にされているものももちろんあると思いますが、本当に部下が思って居るリーダーに「これはリーダーがやること」と思っている事と、上司が思っているリーダー像が違うことで、ミスコミュニケーションが起こっている事が非常に多いです。
ある企業様で、部下は「リーダーは私達が仕事をできるように見守ってくれるんでしょ」と思っていて、上司は「お客様に対して粗相のないふるまいができるようにしたい」と思っていて、遠いところでは同じように思えるのですが、上司が細かく指摘にすることに対して、部下は「それじゃあ私達は動けないじゃん」とへそを曲げてしまったのです。
部下は上司が悪いと言い、上司は部下がお客様に失礼だと怒りを抑えている状態。
お互いにどう関わりたいのか、関わってほしいのか、について話しをしてみたら？と、場を作って話をしました。ただしこじれるといけないので、15分だけ。
早速話し合いを始めると、先に声を上げたのは部下でした。部下が本当に率直に思っている事を話すと、上司も「そんな風に思われていたのはショック」と感想を伝えた後、どんな思いで関わっていたのか、部下にはどうなってほしいのかを話しました。部下は「私達を通してお客様を観ていたなんて知らなかった。嫌われているとしか思ってなかった。」と少しトーンダウンした声で言いました。
お互いの話を聴いて、どう思ったのかを再確認すると、少しのマを置いて、上司側が「お客様を見てほしいという事を伝えたつもりだったけれど、何を見たらいいかは伝えていないから、いじめのように受け取られていたんだなあと思いました。申し訳ない。」と話すと、部下側も・・・。
結局、お互いに今後どうしてほしいのか。どう関わってほしいのかをリクエストし合って、できることとできないことを伝えあったところで話しは終了となりました。
その後、どうなっているのか今月中に変化を聞けるのが楽しみです。
この話も「きっとどこでも起こっている事だろうから、ブログに書いてもいいですよ。」とブログを読んでくれているリーダーさんから話をいただき、部下側にも承諾をしてもらい、地域、業界などがばれないように記載させていただきました。ありがとうございます。
長い話し合いが大切なわけではなく、お互いの事を知る時間がいかに必要なのかを考えさせられることのように感じました。
あなたの職場はいかがでしょうか。
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